Atendimento EuroOs
Seus dados no suporte.
O assistente coleta apenas as informações que você escolhe enviar para solicitar ajuda: nome, e-mail de retorno, descrição do problema e, opcionalmente, versão do aplicativo e mapa em uso.
Para que usamos as informações
Os dados servem para analisar o problema e responder à sua solicitação. Não pedimos senha, documento pessoal, dados de pagamento ou chave de licença completa. Evite incluir esses dados na mensagem.
Como a solicitação é encaminhada
Quando você confirma o envio, o servidor do site encaminha os campos do formulário ao FormSubmit, serviço responsável por enviar a mensagem à caixa de e-mail da equipe EuroOs. Esse serviço informa que mantém um arquivo das submissões por até 30 dias. Consulte a política do FormSubmit e sua documentação.
As mensagens recebidas por e-mail podem ser mantidas pela equipe enquanto necessárias para acompanhar o atendimento. Para pedir correção ou exclusão de uma solicitação, abra um atendimento e informe o protocolo, sem reenviar informações sensíveis.
Compra e entrega da licença
Na compra, usamos seu e-mail, identificador do pedido, número e status do pagamento para emitir a licença e enviar o link do instalador. Os dados de cartão e Pix são tratados no Mercado Pago; o EuroOs não recebe o número completo do cartão. O servidor de licenças usa Cloudflare e o e-mail transacional é enviado pelo Resend. A chave fica cifrada no servidor para permitir atendimento e reenvio. Os registros necessários à compra, suporte e obrigações legais são mantidos enquanto houver finalidade válida.
Conversa com o assistente
O autoatendimento usa orientações locais, sem enviar sua conversa a um serviço de inteligência artificial. Ao encaminhar para a equipe, o assunto, a dúvida digitada e a orientação selecionada aparecem em “Orientação consultada” para você revisar. Esse contexto acompanha a descrição que você confirmar no formulário. Informe apenas o número do pagamento, nunca dados bancários.
Navegação e proteção
O site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de marketing. A hospedagem pode registrar dados técnicos de acesso. O atendimento utiliza um identificador temporário de segurança e limites de envio para ajudar a evitar abuso. O texto digitado permanece na memória da página até o envio; ele não é salvo automaticamente no armazenamento do navegador.
Confirmação de envio
Um protocolo é exibido quando o serviço de envio aceita a solicitação. Isso não significa que uma pessoa já leu ou respondeu à mensagem. Se houver falha, o site informa o erro e permite tentar novamente.